根據我行信用卡中心（以下簡稱卡中心）業務需求，現啟動“中信銀行信用卡中心基于多庫融合的AI服務能力提升外包項目服務”供應商征集工作。凡符合本公告要求的企業均可自愿報名，并提交相關證明文件和材料。具體情況如下：
一、項目名稱： 基于多庫融合的AI服務能力提升外包項目
二、項目實施地點：深圳
三、項目實施內容
為了提升大模型問答準確率與服務流暢度，更有效利用卡中心個性化業務知識，提升AI服務能力效果，規劃升級以下幾項能力：
優化大模型問答服務效果：基于對服務與經營選定的場景進行三種類型的知識（關鍵詞知識、語義化向量知識、圖譜知識）構建，進行結合使用，場景化增強檢索。在卡中心現有大模型問答架構基礎上進行優化，應用至大模型的查詢、問答、分析工作，利用卡中心業務屬性知識提升準確率。
實現專業場景數字分身模型：提升通用大模型在專業知識領域的應用效果，通過大模型的能力生成場景訓練集，訓練專業領域知識小模型。結合大小模型，做到專項場景的AI服務能力動態擴展，從而提升卡中心問答場景中各項AI原子能力，有效支撐數字人客服等場景技術底座。
構建任務協作模式問答Agent：通過任務編排模式，利用Agent實現在單場景下多系統、多功能、多模型的聯動。從面向用戶的對話能力出發，協作后端模型與服務，為用戶實現以問答為入口，以自然語言問題為訴求，協作完成多項任務內容。
具體如下：
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序號 |
工作事項 |
事項明細 |
內容及工作項 |
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1 |
優化大模型問答服務效果 |
基于項目選定的場景進行三種類型知識的設計加工工作 |
關鍵詞知識：完成項目場景內關鍵詞知識構建、提取、加工； 語義化向量知識：完成項目場景內語義化向量知識構建、提取、加工； 圖譜知識：完成項目場景內圖譜知識構建、提取、加工； 技術方案需有效結合三種知識進行應用，并具備較好的場景擴展能力； |
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對非結構化數據進行三種類型知識的設計與抽取工作及抽取工具 |
非結構化知識自動化抽取：完成完整的非結構知識自動抽取流程，結合卡中心內部調度能力投產抽取、加工處理、存儲全流程腳本； 抽取后的知識自動構建，圖譜知識構建六元結構（如數據滿足）：完成圖譜知識的自動構建腳本與模型，根據項目內場景數據情況，設計知識構建結構（六元或四元）； |
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使用三種類型場景知識應用至增強檢索 |
結合三種知識各自優勢，設計問答技術方案，提升大模型專業知識準確率：交付三種知識結合應用增強檢索方案及其對應的算法、腳本，實現問答能力對多種類型知識的有效調用； |
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2 |
構建任務協作模式問答Agent |
優化卡中心大模型服務能力并構建問答Agent |
大模型查詢：基于卡中心內部架構優化大模型查詢能力； 大模型問答：基于卡中心內部架構優化大模型問答能力； 大模型分析：基于卡中心內部架構優化大模型分析能力； 構建問答Agent，提供針對復雜問題具有更高兼容性和高質量知識的大模型服務與整體解決方案； |
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3 |
實現專業場景數字分身模型 |
結合專業領域大小模型實現場景問題解答并方案支持擴展 |
結合大模型與小模型，解決大模型微調與通用泛化能力的并存問題：結合專項業務場景知識，基于卡中心大模型底座訓練專家小模型，完成在問答服務中的應用，并具有場景擴展能力； |
四、供應商要求
（一）基本資質
1.具有有效期內工商注冊資質的商戶，有獨立法人資質；
2.企業運營正常、財務狀況良好；
3.無重大違法、違紀行為。
4.本項目不可轉包或者分包給其他主體機構，本項目不接受聯合體參與。
（二）項目團隊能力
1.需具備專業的技術服務團隊，具有完成實施內容所必須的設備和專業技術能力；
2.需具備專業的模型服務團隊，具有完成項目范圍內模型或算法研發和實施能力；
3.需具備專業的項目服務團隊，包括但不限于商務負責人、項目負責人等。
（三）同類項目經驗及服務能力
需具備2021年1月1日至今，基于多庫融合的AI服務同類型項目合作經驗至少1個，并提供合同/協議佐證（關鍵頁，包括首頁、內容頁、合同時間、雙方簽字蓋章頁等）。
五、供應商報名提交資料
（一）報名文件1
EXECL版《供應商報名表》（詳見附件）；
（二）報名文件2
按報名文件清單順序掃描成一個PDF文件,并加蓋公章。
六、報名資料提交方式
1.報名文件標題為：2025-ZJKZX-048-XXX公司；
2.報名文件只接受電子文件方式提交。
3.報名方式、操作指引【重要】
（1）報名供應商需進入我行【中信金控采購共享平臺】，網址：https://ebid.cfhc.citic/（統一門戶入口，請務必使用谷歌最新版瀏覽器打開）進行注冊，完成注冊后，返回中信金控采購共享平臺首頁，點擊首頁正上方供應商征集模塊，選擇/搜索對應征集公告，發起征集報名，上傳報名材料并提交即可；
（2）若已是我行金控系統在庫供應商，供應商自行到【中信金控采購共享平臺】，使用谷歌最新版瀏覽器打開，企業管理員角色，手機號碼動態登錄，在中信金控采購共享平臺首頁正上方點擊供應商征集模塊，發起征集報名，上傳報名材料提交即可。
七、報名截止時間：2025年6月27日17點30分
八、相關說明
1.我行接受報名并不表示接受報名供應商參與本項目后續采購等工作；且我行有權對供應商征集審核結果不做任何說明；
2.供應商提交資料中如有虛假信息，一經發現，我行將予以備案并禁止相關供應商參加后續采購項目；
3.在審核過程中，我行集中采購部門如認為必要，將安排對供應商進行實地考察；
4.所有報名供應商均視為已無保留地同意我行在采購業務范圍內使用其報名信息。
九、聯系人及聯系方式
業務咨詢：趙子豪 座機：0755-88208352
報名咨詢：黃老師，座機：0755-88206530
附件：1.供應商信息登記表（2025-ZJKZX-048）
2.供應商報名文件（2025-ZJKZX-048）
中信銀行信用卡中心
2025年6月16日
附件下載：附件2：供應商報名文件（2025-ZJKZX-048）.docx
