根據我行信用卡中心業務需求，現啟動“前期電話催收業務非包業務量外包項目”供應商征集工作。凡符合本公告要求的企業均可自愿報名，并提交相關證明文件和材料。具體情況如下：
一、項目名稱
前期電話催收業務“非包業務量”外包項目
二、項目實施地點
深圳
三、項目實施內容
提供信用卡類前期電話催收業務“非包業務量”項目外包服務，承接前期電話催收業務管理服務、電話催收業務管理服務。其中電話催收業務包括不限于利用電話、短信、信函等合法、合規手段對所轄高風險、疑難逾期賬戶欠款進行催收；化解升級投訴、重大投訴的投訴風險，進行高危投訴賬戶的投訴處理；執行品質檢驗與投訴防控相關制度規范。人員管理包括但不限于人員招技能培訓、績效薪酬、職業發展、員工關系管理、離職管理、一線作業、業務支撐、現場管理、后臺服務等內容。
四、供應商要求
（一）基本資質
1.具有有效期內工商注冊資質的商戶，有獨立法人資質；
2.企業運營正常、財務狀況良好；
3.在經營活動中沒有重大違法記錄（指供應商因違法經營受到刑事處罰或者責令停產停業、吊銷許可證或者執照、較大數額（200萬元以上）罰款等行政處罰），且未被列入失信被執行人、重大稅收違法案件當事人名單和嚴重違法失信企業名單。
4.本項目不可轉包或者分包給其他機構，本項目不接受聯合體參與。
5.須持有有效的《中華人民共和國增值電信業務經營許可證》，業務種類須體現呼叫中心業務。
（二）項目團隊能力
1.需具備專業的技術服務團隊，可支持線上系統對接，支持線上兌換、線上預定、信息回傳等；
2.自2016年1月1日至今仍在合作的與六大國有商業銀行（中國銀行、農業銀行、工商銀行、建設銀行、交通銀行、郵政儲蓄銀行）、12家股份制商業銀行（招商銀行、浦發銀行、中信銀行、中國光大銀行、華夏銀行、中國民生銀行、廣發銀行、興業銀行、平安銀行、浙商銀行、恒豐銀行、渤海銀行）的信用卡中心總部簽訂的信用卡類電話催收業務操作項目，單項目人員規模不低于151人；
3.需具備專業的項目服務團隊，包括但不限于項目負責人、緊急聯系人等。
（三）項目資源要求
1.本外包項目座席量總計151席；辦公場地須為深圳市內，自有房產證面積或房屋租賃合同（租賃有效期內，若租賃主體名稱與貴司名稱不一致，需提供說明）面積應大于1510平米。
（四）同類項目經驗及服務能力
需具備2019年1月1日至今與六大國有商業銀行（中國銀行、農業銀行、工商銀行、建設銀行、交通銀行、郵政儲蓄銀行）、12家股份制商業銀行（招商銀行、浦發銀行、中信銀行、中國光大銀行、華夏銀行、中國民生銀行、廣發銀行、興業銀行、平安銀行、浙商銀行、恒豐銀行、渤海銀行）的總行或信用卡中心總部的151席以上信用卡類電話催收外包項目相關合作經驗至少1個，并提供合同/協議佐證（關鍵頁，包括首頁、內容頁、雙方簽字蓋章頁等）。
五、供應商報名提交資料
（一）報名文件1
EXECL版《供應商報名表》（詳見附件）；
（二）報名文件2
按報名文件清單順序掃描成一個PDF文件,并加蓋公章。
六、報名資料提交方式
1.報名文件標題為：2025-ZJKZX-044-公司；
2.報名文件只接受電子文件方式提交。
3.報名方式、操作指引【重要】
（1）報名供應商需進入我行【中信金控采購共享平臺】，網址：https://ebid.cfhc.citic/（統一門戶入口，請務必使用谷歌最新版瀏覽器打開）進行注冊，完成注冊后，返回中信金控采購共享平臺主頁，點擊主頁正上方供應商征集模塊，選擇/搜索對應征集公告，發起征集報名，上傳報名材料并提交即可；
（2）若已是我行金控系統在庫供應商，供應商自行到【中信金控采購共享平臺】，使用谷歌最新版瀏覽器打開，企業管理員角色，手機號碼動態登錄，在中信金控采購共享平臺主頁正上方點擊供應商征集模塊，發起征集報名，上傳報名材料提交即可。
七、報名截止時間：2025年6月6日17點30分
八、相關說明
1.我行接受報名并不表示接受報名供應商參與本項目后續采購等工作；且我行有權對供應商征集審核結果不做任何說明；
2.供應商提交資料中如有虛假信息，一經發現，我行將予以備案并禁止相關供應商參加后續采購項目；
3.在審核過程中，我行集中采購部門如認為必要，將安排對供應商進行實地考察；
4.所有報名供應商均視為已無保留地同意我行在采購業務范圍內使用其報名信息。
九、聯系人及聯系方式
業務咨詢：潘老師，座機：0755-88206632
報名咨詢：黃老師，座機：0755-88206530
附件：1.供應商信息登記表（2025-ZJKZX-044）
2.供應商報名文件（2025-ZJKZX-044）
中信銀行信用卡中心
2025年5月28日
附件下載：附件2：供應商報名文件（2025-ZJKZX-044).docx
