功能目標：擬采購酒店及公寓客戶住中數據采集與管理系統。實現通過住中語音數據采集、文本轉化及模型分析，精準捕捉客戶投訴與需求，同時分析數據，有效預防差評和輿情風險。同時生成精準的客戶畫像和需求預測，實現數據的深度整合與分析，構建更加完善的客戶服務管理以及運營質檢管理體系。 需執行的標準規范：嚴格遵守《網絡安全法》，保障系統數據安全，防止客戶信息泄露。依據《消費者權益保護法》，確保系統對客戶數據的采集、使用合法合規，充分保護客戶權益。遵循行業相關技術標準，保證系統 穩定運行，數據處理準確高效，實現與現有系統的良好兼容。 采購產品具體要求：具備強大的數據整合與分析能力，以便獲取更全面的客戶反饋數據，并進行多維度的對比分析。住中數據采集機管理系統需實現語音數據采購、文本轉化及模型分析能力，具備客訴預警、客訴分析、客需分析、服務概覽、商圈/競對質檢、部門質檢、運營報表等模塊功能。 交付或實施時間：2025-06-10     交付或實施地點：上海 技術需求/服務標準： 1、溝通服務群：建立客戶服務溝通群，于群內響應售后需求; 2、具備400電話服務熱線：提供電話咨詢支持； 3、提供遠程服務：經授權后，可開啟遠程服務軟件進行遠程服務及技術支持； 4、其他非常規告后服務：確保當天內響應，響應方式包括但不限于電話、電郵等方式。 驗收標準： 1、實現住中語音數據采集、文本轉化功能；具備客訴預警能力并實時推送給酒店管理者。 2、客訴分析功能：針對住中語育觸發的告警，自動依據核心KPI指標生成統計結果。 3、客需分析功能：所有非客訴類語音將被當作客需記錄，通過對該類記錄的分析，可了解在住中服務過程中的核心能力及主要問題所在。 4、商圈/競對質檢功能：可自由選擇了解同級別酒店的服務現狀。提供對賓客體驗指標的提及率結合商圈/競對對比情況。 5、部門質檢功能：通過構建語音和點評標簽與部門的關聯關系，使每項服務對應的指標均可追溯，從而精準劃分每個事件（住中客訴/點評差評）所關聯的相關責任人及考核點。 6、OTA渠道網評交互功能：通過與OTA渠道后臺的旅客點評系統對接，獲取更全面的客戶反饋數據，并進行多維度的對比分析，有效預防差評和奧情風險。