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北京電能易購公司智能客服系統(tǒng)升級改造項目招標(biāo)公告

   2025-05-16
核心提示:進行公開招標(biāo)。2.項目概況與招標(biāo)范圍智能客服系統(tǒng)(1
  進行公開招標(biāo)。

 

2.項目概況與招標(biāo)范圍
智能客服系統(tǒng)
(1)項目概況
項目地點:北京
(2)招標(biāo)范圍
招標(biāo)范圍:本次招標(biāo)是旨在構(gòu)建新一代云化智能客服系統(tǒng),攻克跨瀏覽器兼容、多系統(tǒng)入口統(tǒng)
一、智能會話分配等核心難題,實現(xiàn)“集中+分散”混合運營模式,內(nèi)容包括:
(1)智能數(shù)字人系統(tǒng),會員用戶可以通過高度仿真的數(shù)字人進行交互,以此提升用戶使用體驗,進而提高會員轉(zhuǎn)化率;
(2)在線客服系統(tǒng),構(gòu)建新一代云化智能客服系統(tǒng),攻克跨瀏覽器兼容、多系統(tǒng)入口統(tǒng)
一、智能會話分配等核心難題;
(3)智能文本問答機器人系統(tǒng),引入智能文本問答機器人,與現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)和智能語音對話機器人系統(tǒng)共享知識庫,通過語音轉(zhuǎn)文字、多輪問答、意圖識別等技術(shù),提升用戶體驗,對于機器人無法應(yīng)答的問題通過轉(zhuǎn)接在線人工坐席,實現(xiàn)用戶咨詢信息的基本記錄與流轉(zhuǎn),非工作時間支持留言處理;
(4)包括以及以上軟件所依賴的NLP(自然語義理解引擎)、ASR(自動語音識別引擎)、TTS(文本語音合成引擎)軟件等
服務(wù)期限:合同簽訂后6 個自然月內(nèi)完成集成并上線試運行。

招標(biāo)信息服務(wù)費金額(元):200.0
注:以上為參考參數(shù)和數(shù)量,具體參數(shù)、數(shù)量及招標(biāo)范圍以招標(biāo)文件為準(zhǔn)。

3.投標(biāo)人資格要求
3.1 標(biāo)段名稱:智能客服系統(tǒng) 通用資格條件
(1)具有獨立訂立合同的資格和相應(yīng)的履約能力。

(2)沒有處于被責(zé)令停業(yè),財產(chǎn)被接管、凍結(jié),破產(chǎn)狀態(tài)。

(3)經(jīng)營狀況良好。

(4)近36 個月內(nèi)不存在騙取中標(biāo)、嚴重違約及因自身的責(zé)任而使任何合同被解除的情形。

(5)工程總承包單位、施工總承包或?qū)I(yè)承包單位、主要設(shè)備材料造商、勘察單位、設(shè)計單位、監(jiān)理單位等,應(yīng)具有完善的質(zhì)量保證體系,通過第三方認證審核,并獲得認證證書。

(6)在同一標(biāo)段投標(biāo)中,沒有與其他投標(biāo)人單位負責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的情況。

(7)不接受集團公司紀(jì)檢監(jiān)察機構(gòu)查辦的涉法案件涉及到的行賄企業(yè)以及行賄人實際控制的企業(yè),或被集團公司納入涉案供應(yīng)商“黑名單”管理的供應(yīng)商的投標(biāo)。

(8)未處于集團公司和招標(biāo)人相關(guān)文件確認的禁止投標(biāo)的范圍和處罰期內(nèi)。

專用資格條件
(1)投標(biāo)人應(yīng)是專業(yè)從事信息化系統(tǒng)建設(shè)的服務(wù)機構(gòu),有固定的工作場所和長期穩(wěn)定的經(jīng)驗豐富的項目團隊。

(2)供應(yīng)商須在國內(nèi)注冊,注冊資金≧1000 萬。

(3)投標(biāo)人業(yè)績要求:投標(biāo)人近五年內(nèi)(2020 年1 月1 日起至投標(biāo)截止之日)應(yīng)具有2 個智能客服系統(tǒng)相關(guān)或同規(guī)模及以上的項目業(yè)績,并提供合同封面、關(guān)鍵參數(shù)頁、合同簽字蓋章頁或驗收證明等相關(guān)證明材料。

(4)投標(biāo)人應(yīng)具備入駐項目單位所在地進行現(xiàn)場服務(wù)的能力。

(5)投標(biāo)人應(yīng)具有完善的質(zhì)量管理體系,必須持有國家認定的資質(zhì)機構(gòu)頒發(fā)的ISO9001 認證證書或等同的質(zhì)量管理體系認證證書。

(6)不接受聯(lián)合體投標(biāo)
4.招標(biāo)文件的獲取
招標(biāo)文件發(fā)售時間2025 年05 月15 日至2025 年05 月21 日(北京時間)。

購買招標(biāo)文件的投標(biāo)人,請聯(lián)系辦理供應(yīng)商會員事宜,未在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)(www.gslikang.com)上注冊會員的單位應(yīng)先點擊注冊。成為正式供應(yīng)商后根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明在線完成招標(biāo)文件的購買!為保證您能夠順利投標(biāo),具體要求及購買標(biāo)書操作流程以公告詳細內(nèi)容為準(zhǔn)! 
詳情請咨詢
聯(lián)系人:王 清 
電話:010-52883525 
手機:13522854862(微信同號)  18810099894 
QQ:2354340029(添加備注:單位名稱+聯(lián)系人+手機號) 
郵箱:wangqing291723@163.com 
 
 
 
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