2．項目概況與招標(biāo)范圍
智能客服系統(tǒng)
（1）項目概況
項目地點：北京
（2）招標(biāo)范圍
招標(biāo)范圍：本次招標(biāo)是旨在構(gòu)建新一代云化智能客服系統(tǒng)，攻克跨瀏覽器兼容、多系統(tǒng)入口統(tǒng)
一、智能會話分配等核心難題，實現(xiàn)“集中+分散”混合運營模式，內(nèi)容包括：
（1）智能數(shù)字人系統(tǒng)，會員用戶可以通過高度仿真的數(shù)字人進行交互，以此提升用戶使用體驗，進而提高會員轉(zhuǎn)化率；
（2）在線客服系統(tǒng)，構(gòu)建新一代云化智能客服系統(tǒng)，攻克跨瀏覽器兼容、多系統(tǒng)入口統(tǒng)
一、智能會話分配等核心難題；
（3）智能文本問答機器人系統(tǒng)，引入智能文本問答機器人，與現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)和智能語音對話機器人系統(tǒng)共享知識庫，通過語音轉(zhuǎn)文字、多輪問答、意圖識別等技術(shù)，提升用戶體驗，對于機器人無法應(yīng)答的問題通過轉(zhuǎn)接在線人工坐席，實現(xiàn)用戶咨詢信息的基本記錄與流轉(zhuǎn)，非工作時間支持留言處理；
（4）包括以及以上軟件所依賴的NLP（自然語義理解引擎）、ASR（自動語音識別引擎）、TTS（文本語音合成引擎）軟件等
服務(wù)期限：合同簽訂后6 個自然月內(nèi)完成集成并上線試運行。

招標(biāo)信息服務(wù)費金額（元）：200.0
注：以上為參考參數(shù)和數(shù)量,具體參數(shù)、數(shù)量及招標(biāo)范圍以招標(biāo)文件為準(zhǔn)。

3．投標(biāo)人資格要求
3.1 標(biāo)段名稱：智能客服系統(tǒng) 通用資格條件
（1）具有獨立訂立合同的資格和相應(yīng)的履約能力。

（2）沒有處于被責(zé)令停業(yè)，財產(chǎn)被接管、凍結(jié)，破產(chǎn)狀態(tài)。

（3）經(jīng)營狀況良好。

（4）近36 個月內(nèi)不存在騙取中標(biāo)、嚴重違約及因自身的責(zé)任而使任何合同被解除的情形。

（5）工程總承包單位、施工總承包或?qū)I(yè)承包單位、主要設(shè)備材料造商、勘察單位、設(shè)計單位、監(jiān)理單位等，應(yīng)具有完善的質(zhì)量保證體系，通過第三方認證審核，并獲得認證證書。

（6）在同一標(biāo)段投標(biāo)中，沒有與其他投標(biāo)人單位負責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的情況。

（7）不接受集團公司紀(jì)檢監(jiān)察機構(gòu)查辦的涉法案件涉及到的行賄企業(yè)以及行賄人實際控制的企業(yè)，或被集團公司納入涉案供應(yīng)商“黑名單”管理的供應(yīng)商的投標(biāo)。

（8）未處于集團公司和招標(biāo)人相關(guān)文件確認的禁止投標(biāo)的范圍和處罰期內(nèi)。

專用資格條件
（1）投標(biāo)人應(yīng)是專業(yè)從事信息化系統(tǒng)建設(shè)的服務(wù)機構(gòu)，有固定的工作場所和長期穩(wěn)定的經(jīng)驗豐富的項目團隊。

（2）供應(yīng)商須在國內(nèi)注冊，注冊資金≧1000 萬。

（3）投標(biāo)人業(yè)績要求：投標(biāo)人近五年內(nèi)（2020 年1 月1 日起至投標(biāo)截止之日）應(yīng)具有2 個智能客服系統(tǒng)相關(guān)或同規(guī)模及以上的項目業(yè)績，并提供合同封面、關(guān)鍵參數(shù)頁、合同簽字蓋章頁或驗收證明等相關(guān)證明材料。

（4）投標(biāo)人應(yīng)具備入駐項目單位所在地進行現(xiàn)場服務(wù)的能力。

（5）投標(biāo)人應(yīng)具有完善的質(zhì)量管理體系，必須持有國家認定的資質(zhì)機構(gòu)頒發(fā)的ISO9001 認證證書或等同的質(zhì)量管理體系認證證書。

（6）不接受聯(lián)合體投標(biāo)
4．招標(biāo)文件的獲取
招標(biāo)文件發(fā)售時間2025 年05 月15 日至2025 年05 月21 日（北京時間）。