2021年廣東電網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)品牌推廣項(xiàng)目、多媒體知識(shí)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目招標(biāo)公告

（招標(biāo)編號(hào)：0002200000081223）

2021年廣東電網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)品牌推廣項(xiàng)目、多媒體知識(shí)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目（招標(biāo)編號(hào)：0002200000081223），已由項(xiàng)目審批機(jī)關(guān)批準(zhǔn)， 本項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)。

一、項(xiàng)目信息

（一）項(xiàng)目

（二） 客戶(hù)服務(wù)中心自成立以來(lái)，承接了公司服務(wù)品牌的宣傳推廣工作。經(jīng)過(guò)近年的運(yùn)營(yíng)推廣，“我們?cè)谀磉叄?wù)在您指尖”、“線上辦電一次都不跑”、“24小時(shí)能量在線”等服務(wù)品牌已廣泛傳播、深入人心。本項(xiàng)目旨在此基礎(chǔ)上，宣傳推廣公司服務(wù)品牌，提升品牌價(jià)值，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度、活躍度。2021年，本項(xiàng)目擬繼續(xù)實(shí)施一系列服務(wù)品牌推廣活動(dòng)，繼續(xù)提升公司品牌價(jià)值、提升服務(wù)質(zhì)量、為公司降本增效和數(shù)字化轉(zhuǎn)型夯實(shí)基礎(chǔ)。

2.廣東電網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)中心多媒體知識(shí)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目：互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)自2020年1月16日廣東電網(wǎng)公司上線以來(lái)，線上業(yè)務(wù)辦理比例高達(dá)98.8%，為加強(qiáng)內(nèi)部資源統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，提升互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)平臺(tái)的應(yīng)用水平，需進(jìn)一步加強(qiáng)供電服務(wù)知識(shí)的運(yùn)營(yíng)傳播。一是拓展網(wǎng)絡(luò)訴求爬取途徑，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)熱點(diǎn)用電訴求進(jìn)一步挖掘，并依據(jù)訴求內(nèi)容制作多媒體知識(shí)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道精準(zhǔn)投放，觸達(dá)目標(biāo)群體用戶(hù)。二是基于互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)的升級(jí)及功能優(yōu)化，實(shí)時(shí)更新智能客服應(yīng)答素材，提升智能在線客服渠道客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。三是繼續(xù)梳理線上辦電的主要流程，完善原有制作互動(dòng)式的展示教程，通過(guò)一體機(jī)向客戶(hù)展示，使客戶(hù)更直觀地了解業(yè)務(wù)辦理全流程。

（三）招標(biāo)范圍：

1.廣東電網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)品牌推廣項(xiàng)目,包括但不限于：

1.1、服務(wù)品牌推廣相關(guān)推文制作不少于45篇。

1.2、服務(wù)品牌推廣線上活動(dòng)不少于3場(chǎng)。

1.3、遠(yuǎn)程渠道“線上辦電一次都不跑”服務(wù)子品牌線下推廣，推廣要求實(shí)現(xiàn)“ 95598”微信服務(wù)號(hào)新增首次綁定客戶(hù)10萬(wàn)（按推廣活動(dòng)專(zhuān)屬二維碼進(jìn)行統(tǒng)計(jì)）。

1.4、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境服務(wù)品牌宣傳。開(kāi)展外部渠道合作，推廣“三零三省”優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境服務(wù)舉措。策劃制作專(zhuān)題宣傳片，為公司2021年優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)工作營(yíng)造良好氛圍，要求制作企業(yè)形象宣傳片（時(shí)長(zhǎng)達(dá)180秒或以上，可1條或由幾條系列片構(gòu)成），要求發(fā)布至省級(jí)或以上外部網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)（即不含系統(tǒng)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)）。

1.5、服務(wù)品牌聯(lián)合推廣活動(dòng)，與知名品牌聯(lián)合開(kāi)展至少1場(chǎng)推廣活動(dòng)。

2.廣東電網(wǎng)客服中心多媒體知識(shí)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目,包括但不限于：

2.1、熱點(diǎn)供電服務(wù)知識(shí)制作及推廣：依據(jù)日常業(yè)務(wù)分析，收集用電服務(wù)訴求熱點(diǎn)，策劃并制作成視頻、圖文等形式的多媒體知識(shí)，為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)提供指南、對(duì)客戶(hù)用電問(wèn)題進(jìn)行科普。項(xiàng)目實(shí)施共制作12期（6條視頻：平均3分鐘/條；6篇圖文：平均6P/條），每期精準(zhǔn)投放至關(guān)注相關(guān)訴求用戶(hù)資訊平臺(tái)終端，單條精準(zhǔn)觸達(dá)量達(dá)10萬(wàn)+。

2.2、智能客服應(yīng)答素材制作：對(duì)前期已制作的智能知識(shí)庫(kù)的問(wèn)答單頁(yè)圖片、部分業(yè)務(wù)操作指引進(jìn)行同步實(shí)時(shí)更新、擴(kuò)充與完善。提升智能在線客服的客戶(hù)體驗(yàn)。項(xiàng)目實(shí)施周期內(nèi)共制作單頁(yè)圖片30個(gè)，動(dòng)圖50個(gè)。

2.3、業(yè)務(wù)辦理互動(dòng)教程制作：將熱點(diǎn)用電業(yè)務(wù)自助辦理流程，制作成可通過(guò)一體機(jī)互動(dòng)展示的辦理教程（40個(gè)），應(yīng)用于一體機(jī)向客戶(hù)展示，從而更好地支撐客戶(hù)服務(wù)工作，提升滿(mǎn)意度。

具體以招標(biāo)人出具的《項(xiàng)目任務(wù)書(shū)》或招標(biāo)人實(shí)際委托內(nèi)容為準(zhǔn)。

（四）承包方式：包工包料包服務(wù)。

（五）報(bào)價(jià)方式：

1.廣東電網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)品牌推廣項(xiàng)目:本項(xiàng)目按總價(jià)報(bào)價(jià)方式招標(biāo)，投標(biāo)報(bào)價(jià)在最高投標(biāo)限價(jià)（不含本身）以下且投標(biāo)人報(bào)價(jià)不低于其成本為有效報(bào)價(jià)。

2.廣東電網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)中心多媒體知識(shí)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目:本項(xiàng)目按總價(jià)報(bào)價(jià)方式招標(biāo)，投標(biāo)報(bào)價(jià)在最高投標(biāo)限價(jià)（不含本身）以下且投標(biāo)人報(bào)價(jià)不低于其成本為有效報(bào)價(jià)。

（六）結(jié)算方式：

1.廣東電網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)品牌推廣項(xiàng)目:本項(xiàng)目以總價(jià)包干形式結(jié)算。

2.廣東電網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)中心多媒體知識(shí)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目:本項(xiàng)目以總價(jià)包干形式結(jié)算。

三、投標(biāo)人資格要求

1.通用資格：

四、招標(biāo)文件的獲取

1. 本項(xiàng)目招標(biāo)人通過(guò)中國(guó) 供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)異議書(shū)中應(yīng)包含異議提出人名稱(chēng)、