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2021年廣東電網客戶服務中心服務品牌推廣項目、多媒體知識內容運營項目

   2021-05-19 0
核心提示:2021年廣東電網客戶服務中心服務品牌推廣項目、多媒體知識內容運營項目招標公告(招標編號:0002200000081223)2021年廣東電網客

2021年廣東電網客戶服務中心服務品牌推廣項目、多媒體知識內容運營項目招標公告

招標編號:0002200000081223

2021年廣東電網客戶服務中心服務品牌推廣項目、多媒體知識內容運營項目(招標編號:0002200000081223),已由項目審批機關批準, 本項目已具備招標條件,現進行公開招標

一、項目信息

(一)項目

(二) 客戶服務中心自成立以來,承接了公司服務品牌的宣傳推廣工作。經過近年的運營推廣,“我們在您身邊,服務在您指尖”、“線上辦電一次都不跑”、“24小時能量在線”等服務品牌已廣泛傳播、深入人心。本項目旨在此基礎上,宣傳推廣公司服務品牌,提升品牌價值,提高客戶忠誠度、活躍度。2021年,本項目擬繼續實施一系列服務品牌推廣活動,繼續提升公司品牌價值、提升服務質量、為公司降本增效和數字化轉型夯實基礎。

2.廣東電網客戶服務中心多媒體知識內容運營項目:互聯網客戶服務平臺自2020年1月16日廣東電網公司上線以來,線上業務辦理比例高達98.8%,為加強內部資源統籌協調,提升互聯網客戶平臺的應用水平,需進一步加強供電服務知識的運營傳播。一是拓展網絡訴求爬取途徑,對互聯網客戶熱點用電訴求進一步挖掘,并依據訴求內容制作多媒體知識,通過互聯網渠道精準投放,觸達目標群體用戶。二是基于互聯網客戶服務的升級及功能優化,實時更新智能客服應答素材,提升智能在線客服渠道客戶服務體驗。三是繼續梳理線上辦電的主要流程,完善原有制作互動式的展示教程,通過一體機向客戶展示,使客戶更直觀地了解業務辦理全流程。

(三)招標范圍:

1.廣東電網客戶服務中心服務品牌推廣項目,包括但不限于:

1.1、服務品牌推廣相關推文制作不少于45篇。

1.2、服務品牌推廣線上活動不少于3場。

1.3、遠程渠道“線上辦電一次都不跑”服務子品牌線下推廣,推廣要求實現“ 95598”微信服務號新增首次綁定客戶10萬(按推廣活動專屬二維碼進行統計)。

1.4、優化營商環境服務品牌宣傳。開展外部渠道合作,推廣“三零三省”優化營商環境服務舉措。策劃制作專題宣傳片,為公司2021年優化營商環境評價工作營造良好氛圍,要求制作企業形象宣傳片(時長達180秒或以上,可1條或由幾條系列片構成),要求發布至省級或以上外部網絡媒體平臺(即不含系統內的網絡媒體平臺)。

1.5、服務品牌聯合推廣活動,與知名品牌聯合開展至少1場推廣活動。

2.廣東電網客服中心多媒體知識內容運營項目,包括但不限于:

2.1、熱點供電服務知識制作及推廣:依據日常業務分析,收集用電服務訴求熱點,策劃并制作成視頻、圖文等形式的多媒體知識,為客戶辦理業務提供指南、對客戶用電問題進行科普。項目實施共制作12期(6條視頻:平均3分鐘/條;6篇圖文:平均6P/條),每期精準投放至關注相關訴求用戶資訊平臺終端,單條精準觸達量達10萬+。

2.2、智能客服應答素材制作:對前期已制作的智能知識庫的問答單頁圖片、部分業務操作指引進行同步實時更新、擴充與完善。提升智能在線客服的客戶體驗。項目實施周期內共制作單頁圖片30個,動圖50個。

2.3、業務辦理互動教程制作:將熱點用電業務自助辦理流程,制作成可通過一體機互動展示的辦理教程(40個),應用于一體機向客戶展示,從而更好地支撐客戶服務工作,提升滿意度。

具體以招標人出具的《項目任務書》或招標人實際委托內容為準。

(四)承包方式:包工包料包服務。

(五)報價方式:

1.廣東電網客戶服務中心服務品牌推廣項目:本項目按總價報價方式招標,投標報價在最高投標限價(不含本身)以下且投標人報價不低于其成本為有效報價。

2.廣東電網客戶服務中心多媒體知識內容運營項目:本項目按總價報價方式招標,投標報價在最高投標限價(不含本身)以下且投標人報價不低于其成本為有效報價。

(六)結算方式:

1.廣東電網客戶服務中心服務品牌推廣項目:本項目以總價包干形式結算。

2.廣東電網客戶服務中心多媒體知識內容運營項目:本項目以總價包干形式結算。

三、投標人資格要求

1.通用資格:

通用資格:

通用資格要求

序號

內容

1

投標人必須按照要求,在供應鏈統一服務平臺()中列入嚴重違法失信企業名單。

9

沒有被最高人民法院在“信用中國”網站()列入失信被執行人名單。

10

不接受聯合體投標。

四、招標文件的獲取

1. 本項目招標人通過中國 供應鏈統一服務平臺異議書中應包含異議提出人名稱、

項目聯系人:李楊

聯系電話:010-51957458

傳真:010-51957412

手機:13683233285

QQ:1211306049

微信:Li13683233285 郵箱:1211306049@qq.com

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