用戶生態(tài)運營公司（ 客服中心）標準評定與輔導(dǎo)項目招標公告
（項目編號：CG3400022002043332）
1.招標條件
本招標項目 用戶生態(tài)運營公司（ 客服中心）標準評定與輔導(dǎo)項目，
2.項目概況和招標范圍
2.1項目概述：為貫徹落實公司現(xiàn)代供電服務(wù)體系優(yōu)化、提升重要工作部署，加快服務(wù)能力體系化建設(shè)，實現(xiàn)客戶服務(wù)標準統(tǒng)一、管控統(tǒng)一、數(shù)據(jù)統(tǒng)一、平臺統(tǒng)一、運營統(tǒng)一、體驗統(tǒng)一，提升問題解決能力、服務(wù)監(jiān)督能力以及數(shù)智驅(qū)動能力。公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門、相關(guān)單位共同策劃了 客服中心標準評定與輔導(dǎo)項目，依據(jù)國家行業(yè)標準，搭建全網(wǎng)服務(wù)運營體系，確保客服中心的規(guī)范化運行與可持續(xù)發(fā)展。
2.2招標范圍：本項目通過購買服務(wù)的方式，由項目合作方為 用戶生態(tài)運營公司（ 客服中心）提供標準評定與輔導(dǎo)服務(wù)（服務(wù)時長為自合同簽訂日為止至2025年12月31日）。服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：對標國家行業(yè)標準，開展系統(tǒng)性運營診斷，制定提升方案，駐場輔導(dǎo)，協(xié)助 用戶生態(tài)運營公司完善服務(wù)體系、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升員工素質(zhì)、強化質(zhì)量管理，健全運營管理體系，確保客服中心的規(guī)范化運行與可持續(xù)發(fā)展。
一、系統(tǒng)性運營診斷
由項目合作方負責(zé)組織開展國家行業(yè)標準評定全流程工作，包括：1）實施基線評估，全面診斷現(xiàn)有服務(wù)體系短板并制定改進方案；2）駐場輔導(dǎo)，完善服務(wù)管理體系；3）組織完成評定申報并取得評定牌匾，提升服務(wù)品牌影響力。
二、服務(wù)管理體系優(yōu)化
項目合作方需對照國家行業(yè)標準《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營管理規(guī)范》(Contact Center Service Quality& Operation Management Specification，以下簡稱 CCS0 標準）要求，對現(xiàn)有服務(wù)管理體系進行全面梳理與優(yōu)化：1）識別服務(wù)管理中的關(guān)鍵問題并制定改進路徑；2）提煉服務(wù)亮點與最佳實踐案例；3）建立標準化運營管理基線。優(yōu)化范圍需涵蓋多渠道、多業(yè)務(wù)線的服務(wù)全流程，并形成可量化的服務(wù)質(zhì)量提升方案。
三、專家駐場輔導(dǎo)服務(wù)
項目合作方按要求組建服務(wù)團隊，提供駐場輔導(dǎo)，重點開展：1）服務(wù)流程標準化建設(shè)；2）運營管理體系完善；3）服務(wù)質(zhì)量提升專項培訓(xùn)。通過專家指導(dǎo)建立規(guī)范化的服務(wù)運營體系，確保服務(wù)效率與質(zhì)量達到行業(yè)領(lǐng)先水平，并形成可持續(xù)優(yōu)化的長效機制。
2.3招標項目所在地區(qū)：廣東廣州
2.4資格審查方式：資格后審
2.5招標分類：專項
2.6標的清單及分包情況：
| 序號 | 標的名稱 | 標包名稱 | 預(yù)計采購金額（萬元） | 最高投標限價（萬元） | 工期/服務(wù)期 | 是否特殊包 | 投標保證金 | 備注 |
| 1 | 用戶生態(tài)運營公司（ 客服中心）標準評定與輔導(dǎo)項目 | 用戶生態(tài)運營公司（ 客服中心）標準評定與輔導(dǎo)項目 | 498.5 | 498.5 | 自合同簽訂日為止至2025年12月31日 | 否 | / | / |
其它關(guān)鍵要素：
（1）報價表及報價要求：總價報價。
注：本項目不收取投標保證金。
3.投標人資格要求
3.1通用資格要求
| 通用資格要求 | |
| 序號 | 內(nèi)容 |
| 1 | 中華人民共和國境內(nèi)注冊的法人，提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照（或事業(yè)單位法人證書等）；或中華人民共和國境內(nèi)注冊的非法人組織，提供主體資格合法存續(xù)的證明文件，分支機構(gòu)應(yīng)提供合法有效的授權(quán)，授權(quán)應(yīng)加蓋委托人公章且委托人法定代表人或負責(zé)人簽字。 |
| 2 | 不接受聯(lián)合體參與。 |
3.2專用資格要求
| 專用資格要求 | ||
| 序號 | 內(nèi)容 | 關(guān)聯(lián)標的/標包/標段 |
| 1 | 投標人2022年1月1日至投標截止日應(yīng)具有標準評定、管理咨詢、服務(wù)培訓(xùn)等領(lǐng)域至少1項同類業(yè)績。應(yīng)提供至少一項以下證明材料：（1）工作委托函，（2）合同封面及簽字蓋章頁及反映主要工作內(nèi)容的有關(guān)頁面，（3）中標通知書，（4）業(yè)主接收（驗收）證明，（5）獲獎證明等。 | 用戶生態(tài)運營公司（ 客服中心）標準評定與輔導(dǎo)項目 |
4.招標文件獲取
4.1招標文件獲取方式
本招標項目采用電子招標投標方式，根據(jù)《電子招標投標辦法》規(guī)定，投標人應(yīng)當(dāng)在招標公告載明的 注冊登記，如實遞交有關(guān)信息，并經(jīng) 運營機構(gòu)驗證。 異議提出人或投訴人不得以異議投訴為名排擠競爭對手，不得進行虛假、惡意投訴，阻礙招標投標活動的正常進行。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂招投標秩序等惡意行為，將按照《中國電力招標采購網(wǎng)供應(yīng)商失信扣分管理細則》等制度進行處理。
10.
未在中國電力招標采購網(wǎng)（www.gslikang.com）上注冊會員的單位應(yīng)先點擊注冊。登錄成功后的在 招標會員 區(qū)根據(jù)招標公告的相應(yīng)說明獲取招標文件！
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來源：中國電力招標采購網(wǎng)
備注：欲購買招標文件的潛在投標人,注冊網(wǎng)站并繳納因特網(wǎng)技術(shù)及商務(wù)信息服務(wù)費后，查看項目業(yè)主，招標公告并下載資格預(yù)審范圍，資質(zhì)要求，
招標清單，報名申請表等。為保證您能夠順利投標，具體要求及購買標書操作流程按會員區(qū)招標信息詳細內(nèi)容為準。
編輯：csg.cn
