尋源公告

公告編號：YBXYGG202410150006

一、采購項目基本情況

采購項目編號：YBCGXY202410150004

采購項目名稱：2025年怡寶電商采購在線客服服務項目

采購內容和范圍：根據怡寶電商線上店鋪接待需求于2025 年 1 月 1 日至 2025 年 12 月 31 日期間提供12名在線客服接待、處理工單、登記理賠、處理異常訂單等服務，1名現場管理人員，負責在線客服團隊人員安排，店鋪指標監控，客服業務分析及輔導，業務對接，在線客服接待等服務。2025年5 月 25 日至 6 月 24 日、10 月 25 日至 11 月 24 日大促節期間額外增加2名在線客服服務。包含但不限于以下內容：
（一）合作方式
1、雙方簽訂服務年框；
2、服務商提供在線客服服務。
（二）合作費用
1、服務方收取不超過6%（含）的服務費；
2、采用后付款方式，季度后支付，我司收到增值稅專業發票（6%）30天完成付款；
3、開具稅率為6%的增值稅專用發票；
4、必要時協助提供我方需要的結算數據。
（三）服務時間：自合同簽訂之日起12 個月，預估2025 年 1月- 2025年12月（以實際合同簽訂為準）。
（四）預算金額：客服外包費用91.28萬元（含稅6%）（大寫：玖拾壹萬貳仟捌佰圓整 ）（含稅）人民幣，且以實際服務合同簽訂執行為準，預算歸屬營銷中心現代渠道部咨詢費。以上是根據目前市場均價調研作估算，價格存在市場浮動，最終合作金額限額為100萬元，若公開詢價后，應標供應商無法滿足2N+1家(即3家及以上) 的有效報價，項目將轉為限額以下競爭性談判（有效報價供應商2家）或單一來源（有效報價供應商僅1家），并進行談判，評審小組需增加法律部和財務部同事各一名。

是否采用費率尋源：否

二、供應商資格要求

1. 資格審查:1、 公司資格認證；
1）投標人為中華人民共和國境內依法注冊的企業法人或其它組織（總公司與其 、或隸屬于同一總公司的 ，不能參與同一標段的投標）。
2）為可以提供增值稅專用發票的一般納稅人。
【提供的有效憑證】：
1）有效的營業執照掃描件（ 參與投標需額外再提供總公司授權文件證明（證明需涵蓋總公司授權 簽訂合同的權利））。
2）一般納稅人證明或半年內增值稅專用發票掃描件。
2、公司實力
1）公司具備完整的組織架構；
2）擬安排的客服人員不少于15人，工作年限1年及以上；
3）擬安排的

三、

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咨詢電話：010-51957458
聯系人：李工
傳真：010-51957412?
手機：18811547188?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285 郵箱：1211306049@qq.com
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來源：中國電力招標采購網?