更正事項:招標文件第五章：技術（服務）規(guī)范

更正前內(nèi)容:

招標文件第五章：技術（服務）規(guī)范：三、業(yè)務描述：11.客服工作：

“乙方應建立日常服務質(zhì)量監(jiān)督檢查機制，制定旺季服務保障方案，落實協(xié)同客服職責，及時核查甲方轉來的用戶投訴、申訴，給出有效的處理結果；甲方客服部門于微信群內(nèi)發(fā)布郵件查找信息，乙方應積極響應，盡快查找郵件，找到后按要求發(fā)往前程或甲方指令處理;乙方處理投訴人員的工單話術需嚴格依據(jù)甲方回復規(guī)范及操作流程進行，同時確保工單按照規(guī)定時限內(nèi)進行操作，避免工單超時。”

更正后內(nèi)容:

“乙方應建立日常服務質(zhì)量監(jiān)督檢查機制，制定旺季服務保障方案，落實協(xié)同客服職責，及時核查甲方轉來的用戶投訴、申訴，給出有效的處理結果；甲方客服部門于微信群內(nèi)發(fā)布郵件查找信息，乙方應積極響應，盡快查找郵件，找到后按要求發(fā)往前程或甲方指令處理;乙方處理投訴人員的工單話術需嚴格依據(jù)甲方回復規(guī)范及操作流程進行，同時確保工單按照規(guī)定時限內(nèi)進行操作，避免工單超時。解封車（含app操作）、接配發(fā)數(shù)據(jù)、制單、檔案整理等工作。”

三、

備注：您的權限不能瀏覽詳細內(nèi)容,非正式會員請聯(lián)系辦理會員入網(wǎng)注冊事宜，并繳費成為正式會員后登錄網(wǎng)站會員區(qū)可查看招標公告、招名方式或下載報名表格等詳細內(nèi)容！為保證您能夠順利投標，具體要求及購買標書操作流程按公告詳細內(nèi)容為準。

咨詢聯(lián)系人：李工
咨詢電話：010-51957458
傳真：010-51957412
手機：13683233285
QQ:1211306049
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標采購網(wǎng)?編輯：zzzb